Tehokas ServiceDesk-tuki – Paras ratkaisu yrityksesi IT-haasteisiin

Viime vuosien aikana ServiceDesk- ja IT-tukipalvelut ovat nousseet keskeiseen rooliin yritysten IT-infrastruktuurin tukipilarina. Käytettävien ohjelmistojen määrä on lisääntynyt, ja parantunut tietoturva on voinut tehdä laitteiden käytöstä hieman monimutkaisempaa, tai ainakin käyttäjien on täytynyt omaksua paljon uusia toimintatapoja viime vuosina. Samalla monet työntekijät ovat löytäneet mahdollisuuden työskennellä etänä, johon on tietysti vaikuttanut maailman tilanne ja pahimmat koronavuodet. Varsinkin koronavuosina yrityksille tuli todella kiire tyhjentää toimistot, siirtää työntekijät etätöihin ja laittaa vielä yritykselle yhteydet kuntoon, jotta työntekijä pääsee tekemään töitä mistä tahansa. Siinäpä oli vasta soppa toimiston IT-tuelle! Tässä kirjoituksessa listaan tärkeimpiä asioita siitä, miten ServiceDesk-palvelu toimii.

Tukea ihan suomeksi

Marskidatalla ServiceDesk-palvelu auttaa käyttäjiä erilaisissa IT-tukipyynnöissä, ihan perinteisestä laitteiden käyttöneuvonnasta myös vaikeampiin ongelmatilanteisiin. ServiceDeskin yleisimpiä tukipyyntöjä ovat muun muassa tunnuksiin ja salasanoihin liittyvät ongelmat, ohjelmistojen asennukset ja kaksivaiheiseen tunnistautumiseen liittyvät haasteet.

Meillä Marskidatalla on käytössä keskitetty yhteydenottokanava, jonka kautta vastaanotamme ja ratkaisemme sähköpostilla ja puheluiden kautta tulevat tiketit. Jopa 80 % palvelupyynnöistä ratkaistaan jo ensimmäisen kontaktin aikana. Meillä ei pomputella asiakasta eri yhteydenottokanavissa, eivätkä asiakkaamme myöskään joudu painelemaan erilaisia numerokoodeja päästääkseen puhumaan oikean ihmisen kanssa. Kaiken lisäksi meiltä palvelua saa ihan suomen kielellä (karjalan ja savon murteet sujuvat myös). Tarvittaessa asiat hoituvat myös englanniksi.

Vastaamme nopeasti

Varmasti monelle turhauttavinta on soittaa erilaisiin palveluihin ja ensimmäisenä kuulla legendaariset sanat ”jos haluat palvelua, paina 1". Tämän lisäksi pitäisi vielä puhelimesta kaivaa numeronäppäimistö esille.

Saat yhdestä numerosta suoraan kiinni henkilön, joka voi jo ratkaista ongelman.

Puhelun aikana asiantuntijamme voivat napata etäyhteyden päätelaitteeseen ja ratkaista ongelman suoraan asiakkaan kanssa. Samalla etäyhteydellä voimme antaa käyttöneuvontaa, jos jokin asia askarruttaa. Jos ongelma ei suoraan ratkea etänä, voimme tulla paikan päälle lähitukipalveluna!

Tehokas IT-tuki

Tukiprosessi on keskeinen osa palvelua. Marskidatalla ServiceDesk käyttää tiketöintijärjestelmää, joka varmistaa, että jokaisesta saapuvasta palvelupyynnöstä syntyy tiketti. Tämä tiketti sisältää kaikki tarvittavat tiedot palvelupyynnön käsittelystä, kuten tyypin, tilan, prioriteetin ja ratkaisun. Tiketit luokitellaan kriittisyysluokkien mukaan, ja korkeimman kriittisyysluokan tiketit käsitellään ensimmäisenä. Tämä järjestelmä takaa sen, että palvelupyynnöt käsitellään tehokkaasti ja asiakkaat pysyvät ajan tasalla palvelupyynnön edetessä.

Sinun ei tarvitse arpoa eteneekö homma vai ei, me pidämme sinut ajan tasalla!

Palvelu tarjoaa kattavan ja monipuolisen raportoinnin, joka mahdollistaa asiakkaiden omien järjestelmien ongelmien ja mahdollisten pullonkaulojen havaitsemisen ja korjaamisen. Esimerkiksi, jos yrityksen raportoinnista ilmenee, että verkkoasioinnin hitautta aiheuttavat palvelinongelmat, voi palvelimen optimoinnilla parantaa suorituskykyä. Tutustu kollegani Tuomaksen kirjoitukseen ServiceDeskin viisi yleisintä tukipyyntöä - Rooli ja toimintamme tukipalveluna.

Käytössämme on asiakastyytyväisyyskysely, jonka tulokset raportoimme asiakkaalle sopimuksen mukaan. Tämä mahdollistaa jatkuvan parantamisen ja takaa, että asiakkaille tarjotaan mahdollisimman korkealaatuista palvelua. Tutustu tarkemmin ajatuksiimme asiakaspalvelusta ja lue kollegani Samin kirjoitus Asiakaskohtaaminen ServiceDeskin tapaan.

Viisi hyvää syytä ulkoistaa IT-tuki

1. Yksi yhteydenottokanava:
   • Keskitetty järjestelmä, josta seuraamme tukipyyntöjä ja ongelmia. Tämän avulla ongelmien ratkaisu tehostuu ja varmistaa samalla, että asiakkaat pysyvät tietoisina tukipyynnön etenemisestä.
2. Ihminen vastaa puhelimeen:
   • Marskidatalla kuulet pohjoiskarjalan murretta tai vaikka savoa, mutta pääpointti on se, että ihmistä palvelee ihminen!
3. Selkeä raportointi:
   • Saamme kaikista tiketeistä ja puheluista laajat raportit, joilla voidaan analysoida ja seurata tukipyyntöjä. Raporteista näemme yrityksesi yleisimmät tukipyynnöt ja sitä kautta nähdään esimerkiksi parannusehdotuksia IT-ympäristöön.
4. Parempi tietoturva:
   • Reagoimme nopeasti erilaisiin tietoturvauhkiin. Esimerkiksi, jos loppukäyttäjä ilmoittaa vahingossa klikanneensa huijauspostia ja syöttäneet salasanan huijaussivustolle, ServiceDeskissä voimme lukita tilin nopeasti ja salasanan vaihtamisella estetään tunnusten väärinkäyttöä.
5. Skaalautuvuus:
   • ServiceDesk-palvelu voidaan räätälöidä juuri yrityksesi tarpeen mukaiseksi. Tämä lisää kustannustehokkuutta, mutta myös käyttöönotto on nopeaa ja joustavaa!

Säästä työaikaa ServiceDeskin avulla

ServiceDesk-palvelu on nykypäivänä olennainen osa erikokoisten yritysten työntekijöiden arkea, se on nopea ja vaivaton apu niin pienissä kuin isommissa pulmissa. Tiedämme sen, että tukipyyntöjä IT-haasteisiin liittyen voi tulla todella paljon pienelläkin yrityksellä ja niiden ratkominen yksin on suoraan pois tehokkaasta työajasta.

Yhdellä sähköpostilla tai puhelinsoitolla ServiceDeskiin ongelma voi jo ratketa muutamassa minuutissa. Marskidatan ServiceDeskin asiakastyytyväisyys on korkealla, jopa yli 99 % on ollut tyytyväisiä IT-tuen laatuun.

Yleensä palautteissa toistuvat sanat ”nopeus”, ”ystävällisyys” ja ”asiantunteva palvelu”.

Tutustu ServiceDesk ja IT-tukipalvelut-nettisivuihimme. Ota rohkeasti yhteyttä myyntitiimiimme myynti@masrkidata.fi , niin räätälöidään teidän yrityksellenne sopiva ServiceDesk-paketti!